0120-068-109ご意見・ご要望に関する取り組み事例
皆様こんにちは
東急ウェリナケア旗の台ではご入居者様、ご家族様よりいただいたご意見・ご要望に対しできる限りお答えできる様、常日頃より環境整備やイベントの実施等を行っております。
今回は、６月に開催しました運営懇談会の中からお客様から頂いたご要望に対し、どのように取り組みを行ったのか１２月書面開催にて配布しました中から少しご紹介させていただきます。
（ご意見）
1階ガーデンのお花が少なくて寂しい。
（改善策）
季節の花々に囲まれた、心安らぐガーデンスペースを新たに整備すべく皆さまのご意見も含めて対応させていただきました。
「華やかで綺麗ね～」「この花は何の花かしら」と仰りながら皆様花を鑑賞なされておりました。
（ご意見）
外食に行きたい。
（改善策）
思い入れのあるレストランや喫茶にお連れすべく、自由が丘や二子玉川・目黒へとお連れさせて頂きました。その他に複数回外食イベントを実施しました。
普段と違った雰囲気で食べる料理は、より一層おいしく感じるご様子で「おいしい！やっぱり外食はいいわね」と仰りながら、皆様笑顔で召し上がっておられました。
（ご意見）
アラカルトメニューが寂しい。
（改善策）
お食事の楽しみをさらに広げるため、アラカルトメニューの充実と季節限定メニューを新たにご用意しました。
既にご家族より「今度母と一緒に食べようかかしら」といった声もあり、実際に数件注文もいただいています。
季節限定メニューにつきましては委託業者と連携を行いながら、定期的に入れ替えを実施する予定です。
今後も皆様より快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいります。
ご要望、ご意見がございましたらスタッフまでお気軽にお尋ねくださいませ。