小野里：2017年の開業以来、ありがたいことにご入居者が増え続けており、現在は満室に近い状況です。私はご入居に向けたご見学の案内を担当しています。ご見学を申し込まれるのは、ご入居者のご子息・ご息女が多いですね。見学にいらっしゃった方からご入居者の状態やご希望などを聞き取り、「東急ウェリナケア尾山台」で提供するサービスについて説明させていただきます。

鈴木：その後のアセスメントでは、私たちケアマネジャーが面談でご要望や不安要素を伺い、ご入居に向けて課題を一つひとつクリアしていきます。ご入居後は、ご入居者の日々の状態を見守りながら、定期的にケアプランを見直し、より良い暮らしのためにサポートします。

小野里：見学の際によく聞かれるのは、介護や看護の体制についてです。「東急ウェリナケア尾山台」は、介護スタッフと看護師が1年365日、24時間対応しています。ご入居者の急な体調不良やケガにも切れ目なく備えていることをご説明すると、安心していただけるようです。また、東急病院を始めとする地域の医療機関との連携により、健康時から慢性・緊急時まで、継続した医療体制でご入居者をサポートしています。

鈴木：介護スタッフ・看護師については、ご入居者2人に対し、介護スタッフ・看護師1人以上が対応しています。これは、介護保険基準の3：1を上回る手厚いサービス体制です。ケアマネジャーは、ご入居者約40名に対して、私と市原の2名体制となっています。有料老人ホームのケアマネジャーの人員配置基準である「入居者100人までは常勤1人以上」に比べると、かなり手厚い人員配置となっています。
また設備の面でも、重介護度の方があおむけで入浴できる機械浴や、中介護度や軽介護度の方が入浴できる特殊浴槽を導入するなど、お一人おひとり異なる身体の状態に合わせたサービスを提供しています。

市原：充実したスタッフによるきめ細やかなサービスが、ご入居者やご家族の安心感や、「東急ウェリナ尾山台」のアットホームな雰囲気につながっているのを感じます。

小野里：ご入居から1カ月ほどでかなりお元気になられましたね。ご入居当初は、ご家族もとても心配されていましたが、お元気になられた様子にご安心いただきました。

鈴木：認知症の周辺症状が緩やかになるケースもあります。最近では、お一人暮らしで見当識障害が現れていた方が、入居後に症状が軽くなりました。たぶんお一人で生活する不安やプレッシャーがなくなったことや、困ったらスタッフに相談できる環境が、その方の安心につながったのではないかと思います。

市原：私は、ご入居者のお話を丁寧に伺うことを大切にしています。その方のお考えや、これまでの人生をじっくりとお聞きすることが、一人ひとりに寄り添う介護の基本になると考えています。お話を通して教えられることや学ぶことも多く、人としての力や温かさを感じる場面もあります。

鈴木：お伺いしたお話の内容をはじめ、お食事や入浴の状況などはデータ化し、スタッフで共有します。また、朝夕のミーティングで申し送りを行うことで、共有を徹底しています。

小野里：2017年の開業から8年が経ち、ご入居者の平均年齢は 88歳から90歳になりました。今では、100歳を超えてお元気なご入居者もいらっしゃいます。
今後もご入居者やご家族に安心していただけるよう、「東急ウェリナケア尾山台」らしい質の高いサービスを提供していきたいと考えています。